Politique de remboursement
Retours sous 30 jours, Looks compris. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner n'importe quel article, quelle qu'en soit la raison.
Conditions
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
- Merci de conserver votre numéro de commande comme preuve d'achat.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à support@eminelcode.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le ou les articles avec un envoi suivi et transmettez-nous le numéro de suivi.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge la totalité des frais.
Retourner un Look
Chaque pièce d'un Look apparaît sur une ligne distincte de votre commande. Vous pouvez retourner le Look complet ou seulement certaines pièces ; vous êtes remboursé du montant indiqué sur votre commande pour les pièces retournées.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Merci de vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, écrivez-nous sous 14 jours à support@eminelcode.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Articles non retournables
Les cartes cadeaux, ainsi que les articles portés, lavés ou endommagés après la livraison.
Union européenne : droit de rétractation de 14 jours
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre achat, sans avoir à donner de motif. Notre politique de 30 jours prolonge ce droit. Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à support@eminelcode.com. Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail. Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le remboursement.
Questions
Écrivez-nous à support@eminelcode.com. Nous répondons sous 24 heures.